Alexis

• Prépare et anime un cours de 7h : "Fondamentaux de la crise de marque".
• Accompagne et évalue les étudiants pour rédiger une recommandation d'agence dans le cadre d'une simulation de crise.

Références : Kevin Speed / ilisto, Spendesk, beIN MEDIA GROUP, Sciences Po Grenoble, emlyon business school, eToro, ING en France, naaia, eBikeLabs, Alan, HAROPA.

• Pilote les encours d'une partie de mon portefeuille clients.
• Assure le management opérationnel des conseiller juniors.
• Propose des recommandations stratégiques.
• Assure une veille régulière pour l'ensemble de mes clients et en dégage des opportunités.
• Assure les relations presse de mes clients au quotidien (communiqués, dossiers et alertes presse, tribunes, fichiers presse, briefing docs, interviews, relances).
• Construis les messages et éléments de langage de mes clients.
• Propose et pilote des temps forts clients (conférences de presse, événements sectoriels).
• Anticipe des crises à froid (mediatraining, conseil aux dirigeants).
• Gère des crises à chaud (suivi, estimation du risque, conseil opérationnel, catch & correct).
• Assure des astreintes (soir / week-end) pour le compte de certains clients.
• Renforce le réseau journalistique et institutionnel de mes clients (rencontres informelles).
• Conseille et forme mes pairs sur l'outil de veille et d'analyse Talkwalker en tant que référent.
• Assure des missions opérationnelles en affaires publiques (veille législative et réglementaire, rencontres institutionnelles, notes blanches).
• Participe au développement commercial de l'agence (appels d'offres, prospection).
• Participe aux relations presse de l'agence elle-même.

J'accompagne la Responsable communication clients et services dans l'intégralité de ses missions de communication interne et externe autour de trois principaux enjeux :
• renforcer la culture clients parmi les collaborateurs ;
• renforcer la relation clients et contribuer à améliorer leur satisfaction ;
• valoriser l'attractivité du ferroviaire.

Je suis également engagé dans les projets du Groupe SNCF :
• en tant que volontaire de l'urgence mobilisable en cas d'accident ferroviaire majeur ;
• en tant que membre du jury territorial Île-de-France des Trophées Tous SNCF, catégorie "Satisfaction et relation clients", en mai 2022.

Exemples de missions effectuées :
• Réalise la revue de presse mensuelle, transmise au CODIR de SNCF Réseau, sur la résonance médiatique de l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire de transport de voyageurs.
• Pilote l'organisation d'événements mensuels, les "Jeudis clients et services", qui reçoivent des intervenants internes pour traiter de thématiques techniques vulgarisées auprès des collaborateurs afin de mettre en lumière leurs apports en termes de satisfaction clients. Est force de proposition quant à l'évolution du format.
• Organise la participation de SNCF Réseau à 2 salons professionnels : la Semaine de l'Innovation du Transport et de la Logistique 2022 (SITL) et le Salon Européen des Mobilités (EUMO).
• Assiste aux relations presse : rédaction de tribunes, de communiqués et dossiers de presse ; à la constitution de listings de contacts clients, presse et institutionnels ; au déploiement de stratégies de communication par projets des directions ; à la mise à jour de supports de communication internes et externes.